1、牢记客人永远(yuan)是(shi)对的,不要(yao)与客(ke)人发生争执的原则。 2、耐(nai)心(xin)听取并接受(shou)客人投诉(su)的感受。 3、找出原因(yin),立即采取(qu)措(cuo)施,切勿拖(tuo)时。 4、如遇严重投(tou)诉,请立即(ji)知(zhi)会(hui)上